Eliminación de datos / Data Deletion Instructions

Cómo eliminar tus datos

1. Automático (apps de Meta): si te comunicaste con una empresa por Messenger o Instagram y eliminas la actividad de la app desde tu cuenta de Facebook/Instagram (Configuración → Apps y sitios web → Eliminar), Meta nos envía la solicitud y eliminamos tu ficha de contacto, tus identificadores y tus conversaciones de forma automática, entregando un código de confirmación.
2. Por solicitud directa: escribe a j.correal@telvoxcs.com desde el canal o correo con el que te comunicaste, indicando el número o cuenta a eliminar, o pídeselo a la empresa con la que hablaste. Procesamos la solicitud en un máximo de 30 días.

Qué se elimina

Tu ficha de contacto, tus identificadores de mensajería (teléfono, IDs de Meta), tus conversaciones y archivos. Además, tu identificador queda bloqueado para que la empresa no pueda volver a agregarte. Se conservan únicamente los registros que la ley exige (facturación y registros de llamadas) por el plazo legal correspondiente.

English

1. Automatic (Meta apps): if you interacted with a business via Messenger or Instagram and remove the app's activity from your Facebook/Instagram account (Settings → Apps and Websites → Remove), Meta forwards the deletion request to us and we automatically delete your contact record, messaging identifiers and conversations, returning a confirmation code you can track.
2. Direct request: email j.correal@telvoxcs.com from the channel or address you used, stating the phone number or account to delete, or ask the business you talked to. Requests are processed within 30 days.

What is deleted: your contact record, messaging identifiers, conversations and files; your identifier is also blocked so the business cannot re-add you. Records we are legally required to keep (billing, call detail records) are retained for the statutory period only.