# TelvoxCS — descripción completa

> Plataforma colombiana de comunicaciones para empresas y distribuidores: telefonía VoIP, marcador predictivo, agentes de voz con IA, WhatsApp Business (API oficial de Meta), Messenger e Instagram, SMS masivo y un portal omnicanal para asesores, en una sola cuenta multiempresa. Incluye un servidor MCP para que asistentes de IA trabajen como un asesor.

Sitio: https://telvoxcs.com/plataforma/ · Contacto comercial: WhatsApp +57 321 459 8028

## Para quién es

- Empresas con equipos de ventas, cobranza o servicio al cliente que atienden por teléfono y por chat.
- Distribuidores (reseller) que revenden telefonía con sus propios clientes, cupos y tarifas.
- Cuentas corporativas con IVR, colas, teléfonos IP y ATAs gestionados.

Cada empresa (owner) tiene sus datos, extensiones, números, canales, plantillas y asesores aislados de las demás.

## Telefonía VoIP

- Extensiones SIP para teléfonos IP, ATAs y softphones; teléfono web (WebRTC) dentro del portal de asesores.
- Llamadas a destinos nacionales e internacionales de Colombia, con saldo prepago o planes de canales ilimitados nacionales.
- Números entrantes (DID), IVR, colas de atención y enrutamiento por horario.
- Grabación de llamadas consultable desde el portal.
- Supervisión en vivo: escuchar, susurrar al asesor o intervenir en la llamada.

## Marcador y campañas de voz

- Campañas de marcación automática con asesores, formularios de resultado y estadísticas en tiempo real.
- Detección de contestador, listas de no contactar y reintentos.
- Mensajes de voz masivos con respuesta por teclado (DTMF) o por voz (sí / no).

## Agentes de voz con IA

- Agentes que atienden llamadas entrantes y hacen llamadas salientes con modelos de OpenAI, ElevenLabs, Google Gemini y xAI Grok.
- Memoria por contacto compartida con el chat, resumen al colgar y herramientas durante la llamada (por ejemplo, enviar una plantilla de WhatsApp).
- Llamadas con IA lanzadas por API con instrucciones por llamada; la respuesta incluye estado y transcripción.

## WhatsApp, Messenger e Instagram

- WhatsApp Business con la API oficial de Meta (Cloud API) y también vinculación por código QR.
- Plantillas (incluidas de carrusel y de oferta), campañas masivas con segmentación y programación, y reportes de entrega.
- Llamadas de WhatsApp desde el portal de asesores con la API oficial de Meta, en cuentas que lo tengan habilitado.
- Messenger e Instagram: mensajes y comentarios desde la misma bandeja.
- Bots de chat con IA que pueden pasar la conversación a un asesor.

## SMS masivo

- Campañas de SMS con plantillas, segmentación y reportes de entrega.

## Portal de asesores (omnicanal)

- Bandeja única de WhatsApp, Messenger, Instagram y llamadas, con asignación por equipos, etiquetas, respuestas rápidas y notas de voz.
- Ayudas de IA: sugerencias de respuesta, dictado por voz y traducción.
- Contactos centralizados, embudo de ventas (CRM) y analítica unificada por canal y asesor.

## API

- API REST con llaves por empresa para crear llamadas (incluidas llamadas con IA) y consultar su resultado.

## Servidor MCP: "Telvox — Agente IA"

Permite que un asistente de IA compatible con MCP (Claude, ChatGPT, editores con MCP, agentes propios) trabaje con la cuenta de un asesor de la empresa.

- Endpoint: `https://telvoxcs.com/mcp` (transporte Streamable HTTP).
- Autorización: OAuth 2.1 con PKCE (S256) y registro dinámico de clientes.
  - Recurso protegido: https://telvoxcs.com/.well-known/oauth-protected-resource
  - Servidor de autorización: https://telvoxcs.com/.well-known/oauth-authorization-server
  - Permisos: `agent:read` (leer), `agent:write` (enviar y modificar), `agent:call` (llamar).
  - Alternativa: llave de API ligada a un asesor, creada por el administrador de la empresa.
- Más de 100 herramientas: conversaciones y mensajes (texto, archivos, notas de voz), contactos, etiquetas, plantillas, campañas del marcador, colas y llamadas, incluidas llamadas con IA.
- El asistente solo ve lo que ve ese asesor, con los permisos que la empresa le dio.
- Tarjeta del servidor: https://telvoxcs.com/.well-known/mcp/server-card.json

## Políticas

- Privacidad: https://telvoxcs.com/privacidad/
- Eliminación de datos: https://telvoxcs.com/eliminacion-datos/