Telefonía, agentes de voz con IA y WhatsApp para empresas, en una sola plataforma

TelvoxCS es una plataforma colombiana de comunicaciones para empresas y distribuidores. Reúne telefonía VoIP, marcador predictivo, agentes de voz con IA, WhatsApp Business con la API oficial de Meta, Messenger, Instagram, SMS masivo y un portal omnicanal para asesores.

Cada empresa tiene sus datos, extensiones, números, canales y asesores aislados de las demás. Atiende a clientes directos, distribuidores (reseller) con sus propios clientes y tarifas, y cuentas corporativas.

Telefonía VoIP

• Extensiones SIP para teléfonos IP, ATAs y softphones, y teléfono web dentro del portal de asesores.
• Llamadas nacionales e internacionales desde Colombia, con saldo prepago o planes de canales ilimitados nacionales.
• Números entrantes, IVR, colas de atención y enrutamiento por horario.
• Grabación de llamadas consultable desde el portal.
• Supervisión en vivo: escuchar, susurrar al asesor o intervenir.

Marcador y campañas de voz

• Campañas de marcación automática con asesores, formularios de resultado y estadísticas en tiempo real.
• Detección de contestador, listas de no contactar y reintentos.
• Mensajes de voz masivos con respuesta por teclado o por voz (sí / no).

Agentes de voz con IA

• Agentes que atienden llamadas entrantes y hacen llamadas salientes, con modelos de OpenAI, ElevenLabs, Google Gemini y xAI Grok.
• Memoria por contacto compartida con el chat, resumen al colgar y acciones durante la llamada, como enviar una plantilla de WhatsApp.
• Llamadas con IA lanzadas por API, con instrucciones propias para cada llamada, estado y transcripción.

WhatsApp, Messenger e Instagram

• WhatsApp Business con la API oficial de Meta, y también vinculación por código QR.
• Plantillas (incluidas de carrusel y de oferta), campañas masivas con segmentación y programación, y reportes de entrega.
• Llamadas de WhatsApp desde el portal de asesores con la API oficial de Meta, en cuentas que lo tengan habilitado.
• Messenger e Instagram: mensajes y comentarios desde la misma bandeja.
• Bots de chat con IA que pasan la conversación a un asesor cuando hace falta.

SMS masivo

• Campañas de SMS con plantillas, segmentación y reportes de entrega.

Portal de asesores omnicanal

• Bandeja única de WhatsApp, Messenger, Instagram y llamadas, con asignación por equipos, etiquetas, respuestas rápidas y notas de voz.
• Ayudas de IA: sugerencias de respuesta, dictado por voz y traducción.
• Contactos centralizados, embudo de ventas y analítica unificada por canal y asesor.

API

• API REST con llaves por empresa para crear llamadas, incluidas llamadas con IA, y consultar su resultado.

Servidor MCP: “Telvox — Agente IA”

Permite que un asistente de IA compatible con MCP (Claude, ChatGPT, editores con MCP o agentes propios) trabaje con la cuenta de un asesor de la empresa.

• Endpoint: https://telvoxcs.com/mcp (Streamable HTTP).
• Autorización OAuth 2.1 con PKCE y registro dinámico de clientes. Metadatos: recurso protegido y servidor de autorización.
• Permisos: agent:read (leer), agent:write (enviar y modificar) y agent:call (llamar). También se puede usar una llave de API ligada a un asesor.
• Más de 100 herramientas: conversaciones y mensajes (texto, archivos y notas de voz), contactos, etiquetas, plantillas, campañas del marcador, colas y llamadas, incluidas llamadas con IA.
• El asistente solo ve lo que ve ese asesor, con los permisos que la empresa le dio.
• Tarjeta del servidor MCP · catálogo de IA